FAQ
LES BIJOUX
Mes bijoux sont souvent fabriqués à partir de pâte polymère, une matière que je travaille depuis 2005 à laquelle j’associe souvent du bois et du métal.
Je décris plus en détail les différentes matières que l’on peut retrouver dans mes bijoux dans la page LES MATERIAUX UTILISES
Je travaille le plus souvent en suivant mon intuition et en réalisant des bijoux que j’aimerais porter. Je crée mes propres formes, mes propres gabarits et n’utilise quasiment pas d’emporte-pièces du commerce. Concernant mon travail de la pâte polymère, mes décors colorés sont réalisés en utilisant des techniques qui pourraient s’apparenter à de la peinture de tableau : je travaille le plus souvent à partir d’une toile blanche (une plaque de pâte polymère blanche) Chaque pièce est unique et demande de nombreuses étapes avant de passer au montage.
Quand je peux, je réalise mes propres apprêts (crochets de boucles d’oreilles entre autre).
On est donc très loin d’une fabrication en série.
Si vous aimez mon univers, je peux effectivement travailler sur commande.
LES TUTORIELS ET FORMATIONS
Quand vous êtes connecté, vous pouvez accéder à toutes vos commandes sur le site en allant sur “MON COMPTE” (Menu en bas du site). Pour avoir accès à mon compte il est nécessaire de passer les commandes en étant connecté.
Tout à fait : Vous pouvez vendre des créations réalisées à partir de mes formations. Par contre, vous ne pouvez pas divulger le contenu des formations ni enseigner des techniques apprises avec moi.
Si vous avez la possibilité de me créditer sur les réseaux sociaux; vous contribuez à faire connaître mes formations ce dont je suis très reconnaissante.
Les tutoriels ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent donc pas être remboursés ou échangés.
Vous avez un accès “à vie” au tutoriel : Le pdf qui résume l’ensemble de la formation peut être télécharger. A vous de le stocker de manière à ne pas le perdre. Si par malchance, vous perdez votre document, en vous connectant à votre compte sur le site, vous pouvez à nouveau le télécharger. ( cette possibilité n’est donnée que si vous avez crée un compte client sur mon site.)
La vidéo n’est pas téléchargeable mais vous pouvez y accéder aussi longtemps et souvent que vous le désirez.
LES TAMPONS POUR SIGNER
Quand vous commandez un tampon personnalisé, vous recevez dans le mail de confirmation de commande un lien vers un document explicatif.
Dans la page TRUCS ET ASTUCES vous trouverez également des vidéos dans lesquelles je montre comment j’utilise mon propre tampon signature.
Pour faire un tampon à partir d’un logo déjà existant ou d’une police de caractère spécifique, j’établis un devis après avoir reçu l’image voulue en tampon. Le prix dépend du temps passé à transformer et adapter cette image vers un fichier qui permettra de fabriquer un tampon qui reste lisible même en toute petite taille. Un fichier vectoriel (.svg ou .ai) est préférable mais je m’adapte au fichier que vous m’envoyez. Pour que j’établisse ce devis il suffit que vous me contactiez par mail olga.nicolas@ptitscailloux.com en joignant votre logo.
Oui. Ils sont gravés dans du caoutchouc. Demandez moi un devis, le prix dépend de la taille que vous voulez ainsi que de l’image que vous fournissez. Pour que j’établisse ce devis il suffit que vous me contactiez par mail olga.nicolas@ptitscailloux.com en joignant votre logo.
ENVOI, FRAIS DE PORT ET GARANTI
Dès reception de votre commande, je fais en sorte de préparer, emballer et poster votre commande dans les 3 jours qui suivent. Pour un envoi en France le plus souvent, votre colis vous parvient dans la semaine qui suit votre commande. Il arrive que le délai de la poste soit plus long (jusqu’à 15 jours) mais c’est assez rare.
Je vous invite à regarder le récapitulatif des frais de ports : ils dépendent de ce que vous commander.
Mes bijoux sont garantis un an dans le cas d’un défaut de fabrication. Si cela est possible la pièce sera alors réparée ou remplacée. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous bénéficierez d’un avoir.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un choc, un mauvais usage, une modification, une tentative de réparation, une négligence suite à l’achat, l’usure normale.
Contactez moi par mail pour m’expliquer quelle partie a cassé (des photos sont souvent plus explicites). Je pourrai vous dire si je peux effectuer une réparation et le cas échéant je vous établirai un devis. Les frais d’envoi et de retour seront à votre charge.
